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悪い評価を削除してもらう方法

「ページ内に書き込みが多くて、唖然・・・」「2」

どういうわけか、きちんと商品説明欄で「多数の書き込みがあります。状態ご理解頂ける方、
お願い致します。」

と説明をしているにもかかわらず、このような評価を入れてくる方がいます。

でも、きちんと対応すれば、このような評価も削除してもらえる可能性がありますので、
宜しければ参考にして下さい。

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posted by ヨースケ at 22:00| Comment(3) | TrackBack(0) | せどりお役立ち | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

【せどり】商品を送り間違い

この場合もお客様や、状況によって変わってきますが、手元に
代わりの商品がある場合には、至急送りなおして、許してもらいます。

無い場合にはアマゾンから新品商品を送るか、全額返金です。
ただ、全額返金はお客様に手間をかけさせてしまうので、出来るだけ、
こちらで商品を手配するように努力します。

あと、お詫びの手紙と、気持ちとして、図書券などを同封します。

基本的に送り間違えた商品はお客様に処分をしてもらうのですが、
高額商品などでどうしても返品が必要な時には返品用の封筒を
代わりの商品と一緒に同封して、それで返品してもらいます。

勿論、予め返品用の封筒には切手を貼っておきます。

さらに、のぞき穴(透明テープでとめて中が見えるようにする)と「冊子小包」の文字を
記載しておけば、定形外よりも安く済みます。

お客様になるべく手間をかけさせない為にも宛先なども記載しておいてください。

勿論、この場合も手紙と図書券を同封します。

posted by ヨースケ at 21:59| Comment(0) | TrackBack(0) | せどりお役立ち | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

【せどり】二人の商品の送り間違い

ミスは誰にでもつき物、でもこのミスはせどりのミスの中でもかなり厳しい物です。
僕は今までに3回もこのミスを・・・

この場合、どういった対応がベストなのかは非常に難しい所です。

お客様によっても変わってくるし、何しろ二人のお客様を相手にしているわけだから、
一方が温厚な方でも、もう一方の方がそうでない場合だってあります。

以下が僕が過去3回でおこなってきた対応方法です。

@双方間で商品を送りあってもらう。
(メール便対応)

A一方の方はキャンセル(全額返金)もう一方の方は新品商品をアマゾンから送る。

B双方間で商品を送りあってもらう。
(佐川宅配便、ゆうパック対応)

@はメール便で双方間で送りあってもらったのですが、ヤマトに電話で頼んで、
こちらから集荷の手配をしました。
その際にかかってしまう送料は、こちらで支払う事が出来ないので、この分はお客様
に負担して頂きました。

勿論、お詫びの気持ちとして、お支払い頂いた代金は全額ご返金しました。

Aは一方の方がとてもご立腹でとにかくお金を返せとの事でしたので、全額返金しました。
すでに商品は他で購入したとの事ですので、代わりの商品を送る事はしませんでした。

もう一方の方には新品商品をアマゾンに注文して、すぐに送りました。
(宛先をお客様宛てにしてアマゾンから直接。)

Bは@と同じですが、メール便の規格外だったので、佐川とゆうパックで対応してもらいました。

以上、凄く簡単に書きましたが、実際には何回にもわたるメールのやり取りがあります。
しかも、相手が二人いるので相当大変になります。

ただ、きちんと対応した甲斐あって、その後は皆さんに満足(?)して頂けたようです。

お客様から「結構面白い体験が出来ました。」とか「ミスはあったけど、その後の対応が
とても良かったので、満足です。」など、ありがたいお言葉も頂きました。

悪い評価も覚悟していたのですが、うち二方からは「5」の評価も頂きました。

ホント、寛大なお客様には感謝の気持ちでいっぱいです。
こういった方たちに迷惑をかけないためにも、日々、最善の注意を払う必要がありますね。

posted by ヨースケ at 21:46| Comment(0) | TrackBack(0) | せどりお役立ち | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

【せどり】リピーター買いして貰うために

■リピーター獲得に必要な物

@自分の商品の出品一覧
Aリピーター買いしたくなる特典
B真心

@はアマゾンとくとく君で作る事が出来ます。

Aは僕の場合次回購入時に10%割引になるクーポンを発行しています。
5桁程度の適当なIDを作ってお客様に伝えるだけの簡単なものです。

割引クーポンの利用があったらメールアドレスから前回の購入履歴を確認して
返金します。
返金方法は商品代金の返金方法を教えてくださいを参考にしてください。

Bは当然です。
お客様に対する、真心、誠心誠意、商売に対する前向きな姿勢が無いと、いくら
特典などを付けても決してお客様はリピーターにはなってくれません。

posted by ヨースケ at 19:40| Comment(0) | TrackBack(0) | せどりお役立ち | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

【せどり】まとめ買いA

■まとめ買いをしてもらうために必要な物

・自分の商品の出品商品一覧

アマゾンとくとく君を使って簡単に出品商品一覧を作成する事が出来ます。
ついでにアソシエイト報酬もGETできるのでかなりおいしいです。

アソシエイトについて詳しくは
http://affiliate.amazon.co.jp/gp/associates/join/main.html/ref=cs_gw_bn_as_1_1

商品一覧がある事は自分のアカウントに評価・フィードバックを送信する を利用して
うまく伝えます。

注)URLの記載はアマゾン規約違反となるので十分に注意してください。

posted by ヨースケ at 19:29| Comment(0) | TrackBack(0) | せどりお役立ち | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

【せどり】まとめ買い

僕の場合20件に1件程度の割合で2冊または複数冊のまとめ買いがあります。

購入者がまとめ買いをする要因

@上下巻、シリーズものをたまたま出品していたから
A2冊目分の送料が割引になるから
Bその他のおまけが付くから

僕の場合@もありますが、Aによりかなりまとめ買いがあります。
具体的には2冊目分の送料を全額返金する旨を商品説明欄に記載する事で、
お客様にアピールしています。

送料の返金は任意ですが、中には送料を返金しないとそのために悪い評価を
付けられる場合もありますので、出来れば多少でもまとめ買い時には送料の
返金をしてあげた方が良いかと思います。

posted by ヨースケ at 19:18| Comment(0) | TrackBack(0) | せどりお役立ち | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

【せどり】汚れを落とす魔法のアイテム

★今日の紹介アイテム


■用途

・カバーの汚れ落とし


キッチン周りのお掃除などにはすでに定番の激落ちくんですが、本のカバーの汚れ
落としにもかなり威力を発揮します。

使い方は水もしくはアルコールをを染み込ませて硬く絞って使うだけです。

僕の場合は除菌も兼ねてアルコールを使っています。

ただ、本の材質によっては使えないので一度目立たない部分で確かめてから行って
下さい。

慣れてくると、手触りで使える物と使えない物がわかってきます。

ものによっては、新品同様になる事もあります。
是非、お試し下さい。

posted by ヨースケ at 18:29| Comment(0) | TrackBack(0) | せどりお役立ち | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

【せどり】カバーの剥がれなどの補修

★今日の紹介アイテム


■用途

・カバーの剥がれ、めくれ補修
・見開き部分の剥がれ補修
・根元部分の剥がれ補修

値札剥がし時や棚からの出し入れ時に出来てしまった簡単な剥がれはのりである程度
補修する事が出来ます。

その他にも、見開き部分の剥がれや、接着剤などを使えば、根元部分の剥がれの補修も
出来ます。

但し、商品説明文で補修済みである事は記載しておいたほうが良いです。

posted by ヨースケ at 11:15| Comment(0) | TrackBack(0) | せどりお役立ち | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

【せどり】天地、小口部分の修正

★今日の紹介アイテム


■用途

・天地、小口部分の汚れ(シミ)落とし
・天地、小口部分の棚スレ補修

ブックオフなどで小口部分などを機械を使って研磨しているのを見かけると思いますが、
ようは、あれを家庭で手軽に行うときに紙やすりを使います。

軽い汚れ、棚スレは簡単に綺麗にする事が出来ます。

なるべく最初は目の細かい物から試すようにして下さい。

直接買取などを行っていて、大量に研磨の必要のある方は下記の商品などもお勧めです。

posted by ヨースケ at 11:06| Comment(0) | TrackBack(0) | せどりお役立ち | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

【せどり】全体的な汚れ落とし

★今日の紹介アイテム


■用途

・全体的な汚れ落とし
・除菌

本の質によって、使えない物もありますが、主に水はじきの良いもの(光沢のあるもの)
には適用できます。

カバーが全体的に汚れている時は軽く布に染み込ませて拭き取ると簡単な汚れは
すぐに綺麗になります。

また、除菌効果もあるので、商品説明文に「除菌消毒済みです。」などと付け加えておくと
印象が良いかもしれません。

posted by ヨースケ at 10:53| Comment(0) | TrackBack(0) | せどりお役立ち | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

【せどり】シール剥がし&簡単な汚れ落とし

★今日の紹介アイテム

ジッポオイルを使ったクリーニング方法を簡単にご紹介します。

■用途

・値札剥がし
・簡単な汚れ落とし

具体的な使用方法は、シールをあらかじめ、
剥がしておきます。
剥がれにくいものなどは無理に剥がさないで、
ざっとで大丈夫です。
後は、残ったシールと大まかな汚れを、
布にしみこませたジッポオイルで、軽くふき取ります。

この時、注意していただきたい点が、ジッポオイルは
揮発性なので、できるだけ作業は、早く行ったほうが良いです。
ゆっくりしていると、オイルが蒸発してしまいます。
あとは、力を入れなくても、簡単に汚れが落ちるので、
あまり無理をしてこすらないで下さい。

ジッポオイルを直接汚れ(シール)にかける人もいると思いますが、
一度布(一指し部分)に染み込ませると、1回で大体3冊くらいの汚れは、
落とせるので、かなり経済的だと思います。
(シールが剥がれにくい場合はオイルを値札部分に直接かけます。)

あと、ジッポオイルの良いところは、
本の材質を選ばないところです。
どんな材質の本にも殆ど適用できます。
(一部、帯部分に使うと、インクを溶かしてしまう場合があるので、注意してください。)

最初、シミになったかな?と思っても、
時間がたつとシミは消えます。

あとは、本の素材などによっては、消しゴムのほうが有効な場合がありますので、
うまく使い分けてください。

posted by ヨースケ at 10:36| Comment(0) | TrackBack(0) | せどりお役立ち | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

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